当汽车行业迈入电动化与智能化的深度变革期爱一配，服务体验的专业性与创新性成为衡量豪华品牌实力的核心维度。2025年12月11日，2025年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛在上海圆满落幕，这场延续17年的行业盛典，以“惟奔驰，为大师”为初心，通过全方位升级的赛制设计与直面消费者的传播创新，不仅展现了奔驰服务人才的顶尖技艺，更彰显了品牌在服务领域坚守长期主义、引领行业升级的坚定决心。
本届大赛自启动以来便备受瞩目，吸引了全国授权经销商近5800名服务精英参与角逐。历经5个月的区域选拔、技能比拼与层层筛选，最终来自全国各地的顶尖团队与个人站上总决赛舞台，展开巅峰对决。
团队荣誉的争夺中，合肥利之星汽车服务有限公司凭借全面扎实的专业能力与高效协同的团队表现摘得最佳团队奖冠军，安徽鹏龙融富汽车销售服务有限公司紧随其后斩获亚军，济南之星汽车服务有限公司荣获季军。
商务车细分领域同样亮点纷呈，济南之星汽车服务有限公司获评商务车最佳团队，合肥元星汽车服务有限公司拿下商务车先锋团队奖，郑州利星汽车有限公司荣获商务车匠心团队奖。个人奖项方面，六位行业精英凭借精湛技艺脱颖而出：郑州之星汽车销售服务有限公司的张晓星当选最佳车主管家，成都中升之星汽车销售服务有限公司的郑发文获评最佳服务顾问，安徽鹏龙融富汽车销售服务有限公司的丁四泽斩获最佳保养技师爱一配，济南之星汽车服务有限公司的孙庆彪与佟全利分别拿下最佳动力系统技师和最佳诊断技师称号，郑州利星汽车有限公司的耿芳超荣获最佳底盘及电器系统技师，他们用实力诠释了“大师”的专业素养与责任担当。
“服务技能大师赛走过17年，早已成为奔驰服务生态的重要组成部分。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务执行副总裁周宁女士在赛事闭幕式上强调，品牌始终与经销商伙伴携手，以“长期主义价值观”培养服务人才，打造行业领先的客户服务体系。
作为梅赛德斯-奔驰全球规格最高的年度赛事之一，本届大赛在传承“以赛代练、以赛促学”核心宗旨的基础上，实现了多重突破与创新。针对行业电动化、智能化的发展趋势，赛事全面升级测试场景，新增标准化检测与标准化操作环节，更贴近客户真实用车需求与行业技术变革方向。尤为值得关注的是，大赛首次设置车主观赛席位并开启全程直播，让消费者得以亲身见证服务团队在诊断维修、客户沟通等环节的专业表现，这种开放透明的形式，不仅拉近了品牌与客户的距离，更让“奔驰标准”变得可感可知。
在豪华汽车服务领域爱一配，人才是核心竞争力。梅赛德斯-奔驰深谙此道，构建了全链条、体系化的服务人才培养与发展体系，为每一位服务人员规划了清晰的成长路径。以一线技师为例，从新员工到最高级别的诊断技师，需要完成超100小时在线培训、近500小时面授课程，通过理论、实操、案例分析等多重认证考试，历经长期打磨方能胜任岗位。如今，梅赛德斯-奔驰全网认证诊断技师已近千名，这支专业队伍成为保障客户用车安全的“幕后英雄”。正是这种对人才培养的极致投入，让“奔驰标准”得以贯穿服务全流程，为超过680万中国奔驰车主提供专业、有温度的服务体验。
标准化是豪华服务的基石，梅赛德斯-奔驰将这一理念贯彻到服务的每一个细节。品牌建立了涵盖预约、接待、预检、诊断、保养/维修、交付及回访的7大服务环节，包含至高900多项标准化流程，精确到像素级的操作规范确保了服务质量的一致性与可靠性。所有服务项目坚持“先明示、后消费”，让客户在消费前清晰了解服务内容、价格与时长，实现全程可预期、可视化、可信赖。在数字化浪潮下，奔驰更将标准化服务与数字技术深度融合，打造了全流程数字化服务生态：客户可通过线上渠道便捷预约，实时查看上门取车后的车辆定位，借助星徽透明车间远程监控维修保养进度，在线确认单据并完成付款，让养车用车变得省心高效。同时，品牌在严格保障数据安全的前提下，通过大数据分析前置洞察客户需求，打通线上线下服务链路，让服务响应更迅速、精准度更高。
专业的服务离不开先进工具与优质配件的支撑。梅赛德斯-奔驰为服务团队配备了500多种专用工具，结合AI等前沿科技，实现维修保养的精准高效。以变速箱维修为例，IPR智能诊断系统依托全球奔驰车辆维修大数据，能在数十秒内分析超10000个信息源，快速生成科学维修建议，大幅提升维修效率与准确性。在配件方面，奔驰原厂配件经过严苛质检，在材质、工艺与适配性上达到完美标准，与专业工具、技术标准形成无缝衔接，从源头保障行车安全。本届大赛现场设置的“真假配件对比区”，通过展示刹车盘/片、空气滤芯、火花塞等配件的真伪差异，让观众直观感受到原厂配件的品质优势，深刻理解“因为匹配，所以安全”的服务承诺背后的技术实力。
十七载深耕不辍，梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛已从单纯的技能竞赛，成长为品牌服务生态的核心载体与行业标杆。除服务技能大师赛外，奔驰每年还举办销售技能大师赛和客户权益官精英赛，通过“年度三大赛”构建起覆盖售前、售中、售后全客户旅程的服务能力提升体系。这种全方位的自我革新与能力打磨，正是奔驰能够持续引领豪华汽车服务行业的关键所在。
面向未来，梅赛德斯-奔驰将继续坚守“以客户为先”的初心，携手全体授权经销商，以体系化人才培养为核心，以标准化服务流程为支撑，以智能化工具应用为助力，不断提升服务品质与客户体验。在“惟奔驰，为大师”的长期追求中，奔驰不仅为超过680万车主提供坚实可靠的出行保障，更将持续为中国豪华汽车服务行业树立新标杆，用匠心与专业诠释豪华服务的真正内涵。
南都N视频记者 朱可轩爱一配
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